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（中央社記者卞金峰桃園機場15日電）移民官在邊境證照查驗，狀況千奇百怪，面對旅客發怒或言語侮辱，移民官以超強情緒管理、高EQ，化解危機，用良好服務擦亮國門招牌。

在移民署國境事務大隊4隊服務的官淑雯表示，曾經有一位日籍韓人來台，在填寫入境表格時，因所填的在台聯絡人地址不正確，在語言不通的情況下，2人雞同鴨講。

她說，這名旅客氣到發火，甚至丟護照，但她還是以和緩的口氣，向旅客詳細解說，最後對方了解，這是職務上所需的作法。

官淑雯指出，在機場服務，站在國門的第一線，旅客入境，不管是回國，還是準備來台灣洽公旅遊的外籍旅客，給他們良好的第一印象相當重要，她覺得「好的服務品質，才能擦亮國家門面招牌」。

官淑雯說，曾有旅客入境時跟友人吵架，找不到查驗台，結果在機場繞圈圈，最後走到查驗台還破口大罵，甚至有旅客會用言語侮辱或是酸他們，但他們為了國家的名譽，全都忍了下來了。

陳姓移民官說，旅客入境，他們站在第一線證照查驗迎接，移民官表現影響很大，移民官就是要讓這些旅客感受到台灣的熱忱、友誼、服務及熱情。1010715