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邊境查驗狀況多 高EQ解危機
(中央社記者卞金峰桃園機場15日電)移民官在邊境證照查驗,狀況千奇百怪,面對旅客發怒或言語侮辱,移民官以超強情緒管理、高EQ,化解危機,用良好服務擦亮國門招牌。
在移民署國境事務大隊4隊服務的官淑雯表示,曾經有一位日籍韓人來台,在填寫入境表格時,因所填的在台聯絡人地址不正確,在語言不通的情況下,2人雞同鴨講。
她說,這名旅客氣到發火,甚至丟護照,但她還是以和緩的口氣,向旅客詳細解說,最後對方了解,這是職務上所需的作法。
官淑雯指出,在機場服務,站在國門的第一線,旅客入境,不管是回國,還是準備來台灣洽公旅遊的外籍旅客,給他們良好的第一印象相當重要,她覺得「好的服務品質,才能擦亮國家門面招牌」。
在移民署國境事務大隊4隊服務的官淑雯表示,曾經有一位日籍韓人來台,在填寫入境表格時,因所填的在台聯絡人地址不正確,在語言不通的情況下,2人雞同鴨講。
她說,這名旅客氣到發火,甚至丟護照,但她還是以和緩的口氣,向旅客詳細解說,最後對方了解,這是職務上所需的作法。
官淑雯指出,在機場服務,站在國門的第一線,旅客入境,不管是回國,還是準備來台灣洽公旅遊的外籍旅客,給他們良好的第一印象相當重要,她覺得「好的服務品質,才能擦亮國家門面招牌」。
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